Position Description

Technischer Support Inhouse / Hotline  (m/w/d)
Requisition ID 10499
Global Function Commercial (Sales, Service, Marketing)
Location Germany, Munich (Planegg)
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Technischer Support Inhouse / Hotline  (m/w/d)

 

Die Natus Medical GmbH als Tochterunternehmen der Natus Medical Inc. gehört zu den weltweit führenden Herstellern von anspruchsvollen medizintechnischen Produkten für die Diagnostik und Behandlung im Bereich der Neurologie, der Vorsorge und Behandlung von Neugeborenen und Beschwerden des Hörvermögens.

Mit einem intensiven Fokus auf Kundenservice und Qualität und durch die Begeisterung und das Engagement unseres Mitarbeiterteams, bieten wir innovative High-Tech Produkte an, und genießen das hohe und langjährige Vertrauen unserer Kunden in Krankenhäusern, Uni-Kliniken und Arztpraxen.

Zur Unterstützung unseres Support Teams suchen ab sofort einen erfahrenen und hochmotivierten Mitarbeiter/in Technischer Support Inhouse / Hotline (m/w/d).Ihr Arbeitsort ist wahlweise in einer unserer Niederlassungen in Planegg bei München oder Münster. Home Office ist selbstverständlich nach Absprache möglich.

 

Ihre Aufgaben:​

  • Telefonische Annahme von Kundengesprächen an der Technischen Hotline
  • Entgegennahme von Kundenreklamationen an der Technischen Hotline und per E-Mail
  • Kundenunterstützung (z.B. bei technischen Störungen) via Telefon, E-Mail und Fernwartung
  • Erfassung, Planung, Bearbeitung und Dokumentation von Serviceaufträgen
  • Support und Installation von Geräten via Fernwartung – in Ausnahmefällen ggf. auch vor Ort
  • telefonische Unterstützung des Außendienst 
  • Teilnahme an Schulungen​

Ihr Profil:

  • Technische Affinität, ggf. technische Ausbildung mit Kenntnissen in Elektronik und Computer-Technik
  • erste Erfahrung in einer (technischen) Hotline oder im Telefonsupport wünschenswert
  • Medizinische Kenntnisse (z.B. Medizinprodukteberater) wünschenswert, aber keine Vorraussetzung
  • Gute Englischkenntnisse in Wort- und Schrift
  • Service-Erfahrungen (evtl. auch im Feld) wünschenswert
  • Bereitschaft zu Reisen und Teilnahmen an mehrtägigen Schulungen/Messen und Seminaren

Wir bieten:

Neben einer grundlegenden Einarbeitung in unsere Produkte und Strukturen bieten wir Ihnen die Möglichkeit, diesen Arbeitsplatz entsprechend Ihrer Kenntnisse und Bedürfnisse zu gestalten. Darüber hinaus können Sie sich bei uns stetig persönlich und beruflich, auch im internationalen Umfeld, weiterentwickeln. Zusätzlich zu modernsten IT Equipment bieten wir Ihnen ein äußerst attraktives Vergütungspaket.

Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über natus.com und teilen Sie uns dabei auch Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin und Ihre Gehaltsvorstellung mit.

 

Bei Fragen steht Ihnen unsere Personalabteilung unter Recruiting@natus.com gerne zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Natus Medical GmbH | Personalabteilung | natus.com
An der Kleinmannbrücke 75 | 48157 Münster

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